고객관계관리

예컨대 아마존의 경우, AI와 빅데이터를 기반으로 실시간 수요예측을 통해 재고를 조정하고, 최적의 물류 시스템을 구축하여 고객 불만을 최소화하며 충성도를 극대화했습니다. 이러한 전략은 국내 유통·제조 기업들에도 빠르게 확산되고 있으며, SCM 기술 투자와 함께 고객 접점 채널 강화가 동시에 이뤄지고 있습니다. 앞으로는 단순히 제품을 빠르게 공급하는 것이 아니라, 고객이 원하는 순간에, 원하는 방식으로, 원하는 가치를 전달하는 기업만이 생존하게 될 것입니다.

고객을 사로잡는 공급망 관리 전략의 비밀, 더좋은 관계가 더많은 수익을 만든다

webmaster

급변하는 시장 속에서 기업들이 경쟁력을 유지하기 위한 핵심은 단순한 비용 절감이나 제품 품질 개선을 넘어서, 고객과의 지속 가능한 관계 형성과 ...